（1）请先确认所选择考试项目及姓名、证件号码或其他需要输入项是否正确。
（2）请确认是否已取得成绩报告单或证书，缺考、违规、成绩未达到规定分数而没有取得成绩报告单或证书等情况将无法查询。
（3）如排除以上原因，可发送邮件咨询，邮件中须提供考试项目名称、语言级别、证件号码、姓名、考试时间、准考证号（非必要），也可提供成绩报告单或证书扫描件。
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